Deutsche Bank will Probleme bei Postbank schnell lösen – Info Marzahn Hellersdorf
Die Deutsche Bank plant, die schwerwiegendsten Probleme bei ihrer Tochtergesellschaft Postbank bis Mitte Oktober zu beheben. In den letzten Wochen hat die Bank ihre Kunden jedoch stark enttäuscht und ihre Verantwortung nicht erfüllt. Nun steht die Deutsche Bank vor der Herausforderung, schnellstmöglich die Schwierigkeiten zu lösen und das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
In den vergangenen Monaten hat die Deutsche Bank vier Wellen von Datenübertragungen von insgesamt zwölf Millionen Kunden durchgeführt, um Kosten zu sparen. Dabei haben sich viele Kunden über technische Probleme bei der Postbank und fehlende Erreichbarkeit beschwert. Es kam sogar vor, dass Konten zeitweise gepfändet wurden und dann nicht entsperrt wurden. Auch Pfändungsschutzkonten wurden gesperrt und nur langsam wieder freigegeben.
Die Finanzaufsicht Bafin hat der Deutschen Bank eine deutliche Rüge erteilt. Die Bank benötigt nun das dritte und vierte Quartal, um die Rückstände abzuarbeiten. Bis Mitte Oktober sollen die Probleme bei den Pfändungsschutzkonten gelöst sein. Dafür hat die Bank zusätzlich 400 bis 500 Mitarbeiter eingesetzt. Obwohl in den letzten vier Wochen Verbesserungen erkennbar waren, fühlen sich die Mitarbeiter weiterhin überfordert.
Die Bank ist sich noch nicht sicher, ob sie die Kunden entschädigen wird, da jeder Fall individuell betrachtet werden muss. Dennoch scheut die Bank keine zusätzlichen Kosten, um die Situation zu verbessern. Christian Sewing, der Vorstandsvorsitzende der Deutschen Bank, hat sich bisher nicht dazu geäußert, ob der Vorstand auf Boni verzichten wird.
Es war richtig, die IT der Postbank auf die Deutsche Bank zu übertragen, jedoch bedarf es einer besseren Informationspolitik gegenüber den Kunden. Aktuell sind personelle Konsequenzen kein Thema, aber Vorstand und Aufsichtsrat werden die Vorgänge prüfen und daraus Lehren ziehen.
Die Kunden der Deutsche Bank hoffen nun darauf, dass die Probleme schnellstmöglich behoben werden und dass die Bank ihre Verantwortung gegenüber den Kunden ernst nimmt, um das Vertrauen wiederherzustellen.
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