Data Brief: Deutsche Verbraucher sehen Banken als Super-Apps

Das Interesse an Super-Apps wächst weltweit, da die Verbraucher zunehmend die Vorteile erkennen, die sie bieten. Jüngste Untersuchungen von PYMNTS zeigen jedoch, dass Bedenken bestehen, die, wenn sie nicht angegangen werden, ein Hindernis für ihre Einführung darstellen könnten.

Die in einem PYMNTS-PayPal-Bericht veröffentlichten Forschungsergebnisse zeigen, dass von den drei Gruppen von Verbraucherbedenken in Bezug auf Super-Apps Sicherheitsprobleme am häufigsten sind (57 %), dicht gefolgt von Zentralisierungsproblemen (50 %) und schließlich Komfortproblemen . (43 %).

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Und hier kann Vertrauen eine wichtige Rolle spielen. Laut der Studie, die eine Umfrage unter fast 10.000 Verbrauchern in den Vereinigten Staaten, Deutschland, Australien und dem Vereinigten Königreich darstellt, „ist Vertrauen ein potenzielles Heilmittel für Verbraucherbedenken hinsichtlich der Sicherheit“.

Dies erlegt den Anbietern von Super-Apps daher eine zentrale Verantwortung auf, Bedenken auszuräumen, um zu vermeiden, dass Verbraucher, die möglicherweise unschlüssig sind, davon abgehalten werden, die mobile oder Web-App zu übernehmen.

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Wie der Bericht feststellt: „Da die Zentralisierung vieler Aktionen mit einer Super-App im Wesentlichen bedeutet, dass die Verbraucher ihre Schlüssel für den Zugang zur vernetzten Wirtschaft an eine externe Organisation übergeben, sind Vertrauen und Reputation der Schlüssel zum Aufbau des Vertrauens, das die Verbraucher benötigen, um sich voll und ganz mit einer tolle App.“

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Laut der Studie sind Banken weltweit die Institution, der die Verbraucher am meisten vertrauen. 53 % der Befragten gaben an, dass sie Banken vertrauen, wenn sie großartige Apps liefern, während 30 % der Befragten angaben, dass ein einzelnes Finanzinstitut ihr vertrauenswürdigster Anbieter sei.

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Dies steht im Einklang mit Ergebnissen aus Deutschland, wo die meisten Verbraucher (29 %) Banken als ihre vertrauenswürdigsten Super-App-Anbieter nannten, vor PayPal (16 %), E-Commerce-Unternehmen (11 %), Big-Tech-Akteuren (12 %) oder Kartennetzwerke (14 %).

Das Gegenteil ist jedoch in Großbritannien zu beobachten, wo 34 % der Befragten PayPal als die vertrauenswürdigste Institution überhaupt für die Bereitstellung einer großartigen App nennen, vor Banken (23 %) und großen Technologieunternehmen (11 %).

Insgesamt „hat kein befragtes Land eine Regierung, der die Verbraucher vertrauen, dass sie eine großartige App liefert – nicht mehr als 2 % der Verbraucher in irgendeinem Land würden ihrer Regierung bei einer solchen Aufgabe am meisten vertrauen“, heißt es in dem Bericht.

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