Die Abmeldung wird die Probleme von Facebook nicht verschwinden lassen

Es gibt immer mehr Beweise dafür, dass Facebook ältere Menschen zu Verschwörungstheorien und Jugendliche zu körperlichen Problemen drängt. Zuckerberg sollte sich stattdessen darauf konzentrieren, eine große Aufräumarbeit zu leisten: Tausende anderer einzustellen, insbesondere Inhaltsmoderatoren, um schädliche Inhalte von seiner Website zu entfernen, bevor eine neue erstellt wird, die die gleichen Probleme mit sich bringt.

Content-Moderatoren sind Auftragnehmer, die Facebook und Instagram nach potenziell gefährlichen Inhalten durchsuchen, und sie sind billiger als Ingenieure. Ein Junior-Ingenieur bei Facebook in Großbritannien verdient laut einem Gehaltstracker eines Big Tech-Ingenieurs rund 125.000 US-Dollar pro Jahr. Währenddessen verdienen Content-Moderatoren, die für Accenture, eine der größten Reinigungsagenturen von Facebook, arbeiten, laut Glassdoor rund 37.000 US-Dollar pro Jahr. Facebook verlässt sich auf rund 15.000 Moderatoren, um seine Seite sauber zu halten, und mit dem angekündigten Recruiting-Budget für das Metaverse könnte es diese Zahl mehr als verdoppeln. Genau das sollte Facebook laut einer aktuellen Studie der New York University tun.

In einem anderen Blog-Beitrag am Sonntag sagte das Unternehmen, seine „verbesserten und erweiterten KI-Systeme“ hätten zu einem Rückgang der Hassrede geführt, die jetzt nur noch 0,05% der auf der Website angesehenen Inhalte ausmachte. Facebook hat diese Zahl durch die Auswahl einer Stichprobe erhalten. Inhalte, und geben Sie dann an, inwieweit es gegen seine Richtlinien zu Hassreden verstoßen hat. Das Unternehmen scheint zu implizieren, dass es nicht viel mehr Moderatoren braucht, da sich die Technologie verbessert, um die Dinge aufzuräumen.

Doch problematisch sind diese Statistiken zu schädlichen Inhalten, die Facebook in vierteljährlichen „Transparenzberichten“ teilt. Forscher stehen solchen Big-Tech-Berichten seit langem skeptisch gegenüber, so Ben Wagner, Assistenzprofessor an der Technischen Universität Delft in den Niederlanden, der im Februar eine Studie zu ihren Grenzen mitverfasst hat. Er wies darauf hin, dass die Bundesregierung Facebook 2019 verklagt habe, weil sie die Aufsichtsbehörden unter anderem getäuscht habe, indem sie in den Daten, die sie mit ihnen teilen musste, nur bestimmte Kategorien von Benutzerbeschwerden vermerkte. Facebook, das von der Regierung zu einer Geldstrafe von 2 Millionen Euro verurteilt wurde, sagte, es habe das deutsche Transparenzgesetz eingehalten und es gebe “Unklarheiten”.

Facebook wird vorgeworfen, die Zahlen in seinem Transparenzbericht gefälscht zu haben. Laut einem Artikel im Wall Street Journal vom Sonntag, in dem interne Dokumente zitiert wurden, die von der Facebook-Whistleblowerin Frances Haugen durchgesickert waren, änderte Facebook 2019 sein Beschwerdeverfahren, indem es es den Menschen erschwerte, Inhalte zu melden. Facebook teilte dem Journal mit, dass diese “Reibung” seine Systeme effizienter machen sollte und dass es inzwischen einiges davon gestrichen habe.

Da es keine gemeinsamen Standards für die Schadensmessung gibt, sind die Transparenzberichte in den sozialen Medien verwirrend. Der Transparenzbericht von Facebook 2018 zitierte beispielsweise 1.048 Benutzerbeschwerden, während Alphabets Twitter und YouTube laut der deutschen Klage gegen Facebook jeweils mehr als 250.000 meldeten. Es ist eine große Lücke im Tracking. Und diese Berichte werden nicht ordnungsgemäß geprüft. Facebook habe eine Beratungsgruppe für Datentransparenz aus sieben Wissenschaftlern eingerichtet, um eine „unabhängige“ Bewertung seiner Transparenzberichte durchzuführen, sagte er. scheinen nicht so unabhängig zu sein.

Dies ist jedoch ein Bereich, in dem sich Facebook in die richtige Richtung bewegt zu haben scheint. Er hat vor kurzem Ernst & Young Global, eine der Big Four Wirtschaftsprüfungsgesellschaften der Welt, beauftragt, die Schadensmessung zu bewerten. EY werde noch in diesem Jahr mit der Prüfung beginnen. Richtig eingesetzt, könnte dies eine zuverlässigere Produktkette schaffen, als sie heute existiert. Facebook lehnte es ab, Fragen dazu zu beantworten, wann das Audit veröffentlicht wurde, welche Kriterien EY anwenden würde oder welche Niederlassung von EY das Audit durchführen würde.

In der Zwischenzeit muss Facebook mehr tun, um seine Richtlinien für schädliche Inhalte zu verbessern. Deshalb sollten sie und andere Social-Media-Plattformen dazu gedrängt werden, mehr Moderatoren einzustellen, Tausende mehr, um beim Aufräumen ihrer Websites zu helfen. Es wäre eine bessere Investition, als eine völlig neue Digital-Reality-Plattform wie das Metaverse zu bauen, die sicherlich den gleichen Schaden nehmen wird wie die alten Plattformen.

Parmy Olson ist Kolumnist von Bloomberg Opinion für Technologie.