IT-Umstellung der Postbank: Beschwerden nehmen weiter stark zu – Info Marzahn Hellersdorf
IT-Umstellung der Postbank führt zu massiven Problemen
Die lang erwartete IT-Umstellung der Postbank hat sich für das Unternehmen und seine Kunden als Desaster erwiesen. Die Verbraucherzentralen verzeichneten eine alarmierend hohe Anzahl von Beschwerden, die sich auf die problematische Umstellung und die damit verbundenen Ausfälle und Störungen beziehen. Zwischen Januar und September gingen über 1.700 Beschwerden ein – mehr als dreimal so viele wie im Vorjahr. Die meisten Beschwerden wurden im dritten Quartal registriert.
Die Deutsche Bank, zu der die Postbank gehört, versichert zwar, dass sie auf dem besten Weg sei, die Probleme zu lösen, jedoch waren die Auswirkungen der IT-Umstellung weitreichend und verheerend. Eine der Hauptursachen für die Schwierigkeiten war die Zusammenführung der Daten von 12 Millionen Postbank-Kunden und 7 Millionen Deutsche Bank-Kunden auf einer gemeinsamen IT-Plattform. Dies führte zu erheblichen Ausfällen bei den meisten Dienstleistungen sowie Problemen bei Pfändungsschutzkonten und Baufinanzierungen. Kunden beschwerten sich über mangelnde Erreichbarkeit und schlechten Kundenservice.
Die Vorsitzende des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (VZBV), Monika Ludwig, äußerte scharfe Kritik an der Deutschen Bank und bemängelte die unzureichende Schulung des Kundendienstpersonals. Sie forderte eine schnelle Lösung der Probleme, um den Kunden die dringend benötigte Unterstützung zu bieten.
Auch die Bundesregierung und das Bundesfinanzministerium haben sich mit den Problemen befasst und die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hat einen Sonderbeauftragten zur Überwachung der Problemlösung ernannt. Die Situation wurde als “inakzeptabel und außergewöhnlich” bewertet.
Die Kunden der Postbank haben nun die Hoffnung, dass die Probleme schnellstmöglich behoben werden, damit sie wieder auf einen zuverlässigen Service zugreifen können. Die Deutsche Bank muss sicherstellen, dass ihre IT-Infrastruktur ordnungsgemäß funktioniert und die betroffenen Kunden angemessen betreut werden. Nur so kann das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen wiedergewonnen werden.
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